مشتری مداری اولین گام جهت موفقیت در هر کسب و کاری است. همه شرکت‌ها و سازمان‌ها برای اینکه بتوانند در مشتری مداری حرف اول را بزنند باید به سوالات و نیازهای مشتریان خود به بهترین شکل ممکن پاسخ دهند. اما شرکت‌های بزرگ چگونه می‌توانند پاسخگوی سوالات مشتریان و کاربران بسیار زیاد خود باشند؟ شرکت‌ها به لطف مرکز تماس می‌توانند تمامی سوالات مشتریان خود را مدیریت کرده و به آن‌ها پاسخ دهند. اما مرکز تماس چیست؟ مرکز تماس سرویسی است که با استفاده از آن می‌توان تمامی تماس‌های ورودی به سازمان را از یک نقطه به صورت کاملا متمرکز مدیریت و کنترل کرد. بنابراین سرعت و کیفیت پاسخگویی به مشتریان به صورت چشم‌گیری افزایش پیدا می‌کند. همه سازمان‌ها و شرکت‌هایی که با طیف گسترده‌ای از مشتریان در تماس هستند، جهت مدیریت بهتر درخواست‌های مشتریان خود به یک مرکز تماس نیاز دارند.
یکی از مهم‌ترین خدماتی که مرکز تماس به کاربران ارائه می‌دهد، مدیریت تماس‌های ورودی است. منظور از مدیریت تماس‌های ورودی این است که سامانه مرکز تماس قادر است به صورت خودکار اپراتورهای مشغول را از اپراتورهای آزاد تفکیک کند. سپس هر یک از مشتریانی که با سازمان یا شرکت تماس می‌گیرند را به ترتیب در لیست اپراتورهای آزاد قرار دهد. به همین جهت کیفیت و سرعت پاسخگویی اپراتورها به مشتریان به صورت چشم‌گیری افزایش پیدا می‌کند.
نحوه پاسخ‌دهی هر یک از اپراتورها به مشتریان می‌تواند به گونه‌ای باشد که مشتری را به سمت شرکت جذب کند یا برعکس موجب نارضایتی مشتری شود. بنابراین مدیران شرکت باید بر روی نحوه پاسخ‌دهی اپراتورها به مشتریان نظارت داشته باشند اما چگونه؟ خوشبختانه یکی دیگر از خدمات ویژه مرکز تماس، ارائه گزارشات دقیق با جزئیات کامل از مکالمات تلفنی است. مدیران می‌توانند با بررسی این گزارشات علاوه‌بر بررسی نحوه پاسخ‌دهی هر یک از اپراتورها به مشتریان، طول مکالمه، زمان مکالمه، ساعت و تاریخ مکالمه و … را نیز مورد بررسی قرار دهند.
مرکز تماس از قابلیت توسعه نرم‌افزاری نیز برخوردار می‌باشد. برای مثال اگر روزی شرکت شما بخواهد به مشتریانی که تماس آن‌ها ناموفق بوده از طریق ارسال پیامک اطلاع‌رسانی کند، امکان توسعه نرم‌افزار بر روی مرکز تماس وجود دارد.
اگر شما هم تمایل دارید با راه اندازی مرکز تماس، کیفیت و سرعت پاسخ‌دهی به مشتریان خود را افزایش دهید به شما پیشنهاد می‌کنیم که راه‌اندازی مرکز تماس خود را به مرکز طراحی شبکه بسپارید. مرکز طراحی شبکه با همکاری تیمی از کارشناسان زبده خدمات طراحی، نصب، تعمیر و راه‌اندازی انواع شبکه‌ها و تجهیزات آن‌ها را ارائه می‌دهد.
شعبه امیرآباد ( اکسپرس ) : اتوبان جلال ال احمد - روبروی دانشگاه تربیت مدرس - نرسیده به چمران شمال - خیابان حبیب الله زنجانی (پروانه) - کوچه چهارم - پلاک 9
شعبه مرکزی : ستارخان – بین شادمهر و بهبودی – کوچه نجاری – پلاک ۱۸ – طبقه همکف
شعبه فرجام : خیابان فرجام غربی – بین اتوبان باقری و سراج – پلاک 201 -ساختمان مرکز سخت افزار ایران
شعبه پیروزی: خیابان پیروزی – سه راه سلیمانیه – خیابان شاه آبادی – رو به روی مسجد یاسین – پلاک۳۵۵
شعبه ولیعصر: میدان ولیعصر – نبش کوچه شقایق – ورودی اداری A مجتمع ایرانیان – طبقه اول – واحد ۱۹
شعبه کرج: کرج – شاهین ویلا – خیابان نهم غربی – نبش کوچه قنات – ساختمان زاگرس – طبقه چهارم
شعبه مشهد:ملک آباد – فرهاد ۲۲ – مجتمع نسترن – طبقه دوم – واحد ۸ ( جنب رستوران پسران کریم)
